非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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問合せの前さばき担当が増えた感じ！
Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・シナリオをきちんと作れば、人が対応することなくサイト内の誘導ができる
・サイト訪問者がフリーコメントを書いている途中の文章が読めるので、文章が出来上がる前から回答の準備ができる
・アプリもあるのでスマホから対応することもできる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
オフライン対応に切り替わるタイミングが早すぎると思うが、
返答を待っているお客様の立場からすると妥当なのだろうか。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・サイト訪問者に対し、見てほしい箇所への誘導を自動でできるようになった
・簡単な問合せに対してはその場で即座に答えられることでお客様の満足度向上につながっているとも感じる。
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