無料で利用できるリモート操作

改善してほしいポイントは何でしょうか？

簡単にアクセス出来てしまう反面、セキュリティ面は大丈夫なのかと心配になる事があります。
特に実害が出ているわけでは無いですし、使い勝手も悪くないので今の所は大きな不満はありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

外出先からアクセス出来るというのは急を要するときに非常に便利です。
あれはどうだったかなと心配したとしても、すぐに確認出来るため精神的にも楽になりましたし、業務効率も上がりました。