ネットに詳しくないお客様相手にも安心して使える

改善してほしいポイントは何でしょうか？

リモートで何でも出来てしまうので、利用者のリテラシーが高ければいいですが、そうじゃなければ、悪い人に唆されてトラブルになってしまう恐れがあるような気がします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Chromeの扱いには慣れているけど、それ以外のパソコンのことは苦手という人に対しては活用価値があると思いますが、Chromeを使っていなくて、パソコンの知識も豊富な方は別のリモートデスクトップツールを使用されたほうがいいかと思います。