RDPとは異なり、リモートサポート用と割り切って使うのが大事

改善してほしいポイント

十分な機能を提供していると思う。
ただ、WindowsのRDPとおなじようなパフォーマンスで利用できると勘違いされることが多いので、
そこは明示的に「あくまでVNCのような性能しか出ない」ということをアピールしてほしい。
また、誰でもインストールできることは諸刃の剣でもあるので、
組織単位で利用を制限できるしくみがあると
会社としてはセキュリティ上安心できると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

RDPの代わりにはならないが、
リモートワーク流行りになった結果機会が増大した
リモートサポートに力を発揮してくれている。
RDPのリモートサポート機能ではネットワーク設定が必要だが、
Chromeリモートデスクトップは単なるアクセスコードのやりとりだけで
サポート先の画面を閲覧・操作できるため
非常に敷居が下がった。
効率的なリモートサポートができるようになった。