非常に使いづらいUI,UX

改善してほしいポイントは何でしょうか？

会社の意向でとあるオンラインセミナーツールからこのWebexに切り替えることになったが、今までのツールと比較して機能の少なさ、UI,UXの悪さが目立ち現場は大混乱。半年以上経った今も移行が完了していない状況です。
改善ポイントとしては、登録フォームのUIが貧相、アンケート結果が複数行に渡ってEXCELに吐き出される、タイムゾーンの設定が不十分であり、日本時間でうまく表示されない等多々あります。。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

通信環境は安定しているかもしれませんが、前述のとおりデメリットが上回る状況が続いています。オンラインコミュニティがあり、そこで日本語でサポートを受けることはできます。