長年使い続けており概ね満足しています

改善してほしいポイントは何でしょうか？

音声面で、更なる品質向上をお願いしたいです。
また、デスクトップアプリ、ブラウザ用のアドオンなど同じPC画面でも、アプリの数がたくさんあり、煩雑なため統一してほしいです。
また、イベント作成時の選択項目が多すぎるため（この点では単純明快なZoomは良いと思います）、もう少し内容を絞って見やすく設定しやすくしていただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Zoomとの大きな違いとして、一方的な画像と音声との多人数配信という点では、音声ブロードキャスト機能を搭載したWebexは大きなメリットだと思います。コロナ禍の現在、日本の多くの大学でも採用されている理由がわかります。