非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
UX分析において至高のツール
ヒートマップツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・Journey機能によるユーザーのページ遷移履歴の可視化
・Session Replay機能によってユーザーのサイト上の動きの一部始終が録画されており、
ユーザーが何につまずいているのかが一目瞭然
・CS Live（拡張機能）によってログインせずとも即座に分析が開始できる
・Segment機能→特定の動きをしたユーザーのみに絞ったヒートマップ/動画等を見られる
改善してほしいポイント
・Session Replay機能において、時々動画がうまく撮れていないケースがある
（例えば計10ページの遷移があったユーザーの動画を見た際、途中1~2ページ分のセッション動画が抜けている等）
・動作が少し重め
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・A/Bテストの結果分析（A/Bテストツールと連携し、A/Bパターンでセグメントを切ったうえでヒートマップや動画等のデータが閲覧できる）
・UXの課題洗い出し。特にSession Replayによる動画再生が強く、フォームの特定部分の入力がうまくいっていない、
正しくページが表示されていない等、自身では予想できないエラーや問題を確認できるのは非常に大きい
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