COTOHA Chat & FAQの製品情報（特徴・導入事例）

GUIでのシナリオ作成

プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる

シナリオの作成／編集

相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる

質問／回答の設定

よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む

フォーム対応

ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる

AI活用

質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する

多言語対応

日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする

テスト／シミュレーション

実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする

分析・レポーティング

対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

コンテンツ作成

ウィザード形式、テンプレート利用などによって、FAQのコンテンツ入力や表示デザインなどの作成を容易に行える

公開

Webページへの埋め込み、チャットbotとの連携などでFAQをユーザーが閲覧できるようにする

検索

キーワードやカテゴリー、タグなどをもとにFAQの検索を行える

レポート

FAQが表示された回数、検索履歴、（「役に立った」ボタンなどによる）評価などでFAQの各コンテンツの利用状況を分析し、改善などにつなげられる