アンケートの枠に収まらないVoC収集サービス【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・デザイン性に優れており、操作性が高く、1時間程度のレクチャーで使いこなすことができました。
・Salesforceと連携できるため、アンケート回答の結果をリード・取引先責任者に記録することで、使い慣れたSalesforce上で結果をレポートすることができました。
・SalesroceAccountEngament(Pardot)を利用することで、氏名やメールアドレスの入力がない顧客もリード情報の紐付けが可能になりました。
・しっかりと計画されたカスタマーサクセスを受けることが出来ますので、不安や不満を解消する機会が多いです。

改善してほしいポイント

マニュアルのボリュームがもう少し増えると嬉しいです。
ただ、カスタマーサクセスの中でほとんどが解消されますし、機能改善が頻繁に行われるので大きな問題には感じません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・Googleフォームにアクセスできない顧客からもアンケートを受信できるようになりました。
・移行してから、アンケートの回答率が向上しました。
・メールアドレスや氏名の情報をアンケート上で質問しなくても、顧客情報を紐付けられるようになりました。
・Salesforceのリード・取引先責任者・キャンペーンに対して自動でアンケートの紐付けができるようになりました。

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