CREATIVE SURVEYの評判・口コミ 全8件

改善してほしいポイント

Salesforceの際に関連先がリードの場合にキャンペーンに紐づけるところができないのが、セミナー運営上少し惜しいなというところです。これはCREATIVE SURVEYというよちはSalesforceの仕様の部分もあると思いますが
リードでも取引先責任者でもキャンペーンは必須で紐づけられるとより満足度が上がるかな。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・アンケート情報が集約して管理ができる
・アンケート情報からMQL、SAL送客をSalesforceで行えるし完結できる
・デザイン性の高いアンケートが作成できる
・組み方次第で事前ヒアリングシートとしての活用もでき、活用範囲が広い
・Salesforce連携をするかどうか選べるので、CRMに入れたくない情報はCREATIVE SURVEYないで完結できるので良い

検討者へお勧めするポイント

ツール自体の機能にも満足していますが、導入後のフォローがとても丁寧であることがとても満足度が高いです。
CREATIVE SURVEYの機能についてのフォローだけでなく、Salesforce連携やそのほかツールとの連携に関する質問にも解りやすく回答いただけます。

改善してほしいポイント

アカウント非保持者に対してアンケート結果をURLで共有できるのですが、個人ごとの回答は見ることができない点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

NPSなど、よく実施するアンケートについては標準のグラフでわかりやすくリアルタイムに把握できます。数千人規模のイベントアンケートの結果を難なく翌日に報告できたときは感動しました。
CRMにデータが蓄積されるので営業現場からも好評です。特に商談にて対面では聞けない声をひろえるようになりました。

改善してほしいポイント

本当に正直がんばって考えないと出てこないのですが、外部ツールと連携するときに（主に外部ツールのわかりづらさもあって）ハマるポイントが結構あるので、そのへんのノウハウの蓄積・マニュアル化・オンボーディングでの対応、という感じでしょうか。（十二分に及第点ではあるのですが）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと自前でアンケートをGoogleFormよりもいい感じにしたもの、を開発しようとしてましたが、CRSVで全部カバーできました。

改善してほしいポイント

おおよそ満足しているところですが、CSSで特定のコードを指定して調整をしたアンケートを複製すると調整した部分がリセットされてしまうところが若干残念です。
ただ、標準機能のみで背景や文字等のデザイン部分での調整は可能なため、CSSを使用しなければこのような問題は生じません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

紙の質問紙を郵送していた頃と比較し、手書きの回答の集計にかかる時間や外注費用を大幅に削減することができ、研究業務の効率化につながりました。当初、紙媒体の調査をWEB調査に切り替えることで、WEBに不慣れな研究員がどのような反応を示すのか、作成に労力を費やすことにより、逆に調査の能率が落ちないか不安視していましたが、特段の混乱もなく研究員の評判も上々でした。

改善してほしいポイント

マニュアルのボリュームがもう少し増えると嬉しいです。
ただ、カスタマーサクセスの中でほとんどが解消されますし、機能改善が頻繁に行われるので大きな問題には感じません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・Googleフォームにアクセスできない顧客からもアンケートを受信できるようになりました。
・移行してから、アンケートの回答率が向上しました。
・メールアドレスや氏名の情報をアンケート上で質問しなくても、顧客情報を紐付けられるようになりました。
・Salesforceのリード・取引先責任者・キャンペーンに対して自動でアンケートの紐付けができるようになりました。

改善してほしいポイント

アンケートの一覧を管理する機能を強化してほしい。
フォルダの色分けやカテゴリ表示はできるものの、アンケート自体の数が多くなってくると
一覧から探したり、内容を確認したりするのに手間がかかる。
アンケート結果だけを公開するURLが発行できるが、そこからローデータもダウンロードできるようにする機能と
そのオンオフを設定する機能がほしい。
アンケートにパスワードを設定することもできるが、回答者ごとに個別のパスワードを設定する機能があると
よりセキュアな設問を設けることができるので助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

紙媒体で行っていたアンケートをWEB化するにあたり、様々なアンケートシステムを利用して来たが、
作成の手軽さと出来上がりのクオリティに非常に満足している。
アンケートによっては回答率が50％から80％近くまで向上したものもある。
アンケート機能の中に提示ステップを挟むことができるので、商品や選択肢の説明を詳しく記載したり、
文中のリンクや選択肢ボタンに画像を付加するなど正確な回答を得る為の仕掛けをしたりすることで、
回答率に大きく寄与している。

検討者へお勧めするポイント

豊富なテンプレートや回答しやすいきれいで機能的なアンケートを公開できる。
設定の豊富さや多種多様なアンケートを作成できる。
WEBHOOKやSalesforce連携、アンケートにGAを埋め込むなど外部ツールとの組み合わせにより幅広い使い方ができる。

改善してほしいポイント

これからはすべてのアンケートをCREATIVE SURVEYに集約することでよりCRMとの連携を強くなるような機能を期待しています。加えて、TableauなどのBIツールでの可視化に向けて、外部サービスとの連携も強化されるとうれしいです。

今後は、アンケート結果に合わせて自動で担当のアサインや通知、ターゲットリストの自動作成など業務フローを自動化することで、よりお客様の課題や悩みをヒアリングすることに専念できるように業務時間を割き、お客様に寄り添ったビジネス展開ができることように機能やサービス連携が改善されることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全社で共通利用ができ、実施済のアンケートを簡単に共有しながら制作者がいなくても運用ができること、取得したデータが社内のCRMにしっかりと溜めることができるアンケートツールを導入する必要がありました。
「CREATIVE SURVEY」は、この運用課題を解決してくれました。

CREATIVE SURVEYは一度作成したアンケートを簡単に使いまわせるので一度作ってしまえば制作の手を入れなくても設問だけ変えて使いまわしができるので作成の時間も半分以下になりました。
また、利用しているCRMのSalesforceへの連携もクリックのみで実施できるので、マーケティング担当だけで業務を完結できています。Salesforceには顧客レコードだけでなく、商談やケースなどのレコードにも紐づけてアンケートが作成できるのでサポートチームへの利用拡大もでき費用対効果も徐々に上がってきています。
現在はCREATIVE SURVEYがないと運用が回らない部署があるくらい必須な業務サービスになっており、お客様向けの声をすぐに吸い上げる仕組みに欠かせないサービスです。

検討者へお勧めするポイント

・アンケート作成で本来の企画よりも制作に時間がとられている方なら、業務効率化と品質向上
・Salesforceへアンケートデータが蓄積されないで困っている方なら、データ連携の簡単さとアンケートデータの活用拡大