CREATIVE SURVEYの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

おおよそ満足しているところですが、CSSで特定のコードを指定して調整をしたアンケートを複製すると調整した部分がリセットされてしまうところが若干残念です。
ただ、標準機能のみで背景や文字等のデザイン部分での調整は可能なため、CSSを使用しなければこのような問題は生じません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

紙の質問紙を郵送していた頃と比較し、手書きの回答の集計にかかる時間や外注費用を大幅に削減することができ、研究業務の効率化につながりました。当初、紙媒体の調査をWEB調査に切り替えることで、WEBに不慣れな研究員がどのような反応を示すのか、作成に労力を費やすことにより、逆に調査の能率が落ちないか不安視していましたが、特段の混乱もなく研究員の評判も上々でした。

改善してほしいポイント

これからはすべてのアンケートをCREATIVE SURVEYに集約することでよりCRMとの連携を強くなるような機能を期待しています。加えて、TableauなどのBIツールでの可視化に向けて、外部サービスとの連携も強化されるとうれしいです。

今後は、アンケート結果に合わせて自動で担当のアサインや通知、ターゲットリストの自動作成など業務フローを自動化することで、よりお客様の課題や悩みをヒアリングすることに専念できるように業務時間を割き、お客様に寄り添ったビジネス展開ができることように機能やサービス連携が改善されることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全社で共通利用ができ、実施済のアンケートを簡単に共有しながら制作者がいなくても運用ができること、取得したデータが社内のCRMにしっかりと溜めることができるアンケートツールを導入する必要がありました。
「CREATIVE SURVEY」は、この運用課題を解決してくれました。

CREATIVE SURVEYは一度作成したアンケートを簡単に使いまわせるので一度作ってしまえば制作の手を入れなくても設問だけ変えて使いまわしができるので作成の時間も半分以下になりました。
また、利用しているCRMのSalesforceへの連携もクリックのみで実施できるので、マーケティング担当だけで業務を完結できています。Salesforceには顧客レコードだけでなく、商談やケースなどのレコードにも紐づけてアンケートが作成できるのでサポートチームへの利用拡大もでき費用対効果も徐々に上がってきています。
現在はCREATIVE SURVEYがないと運用が回らない部署があるくらい必須な業務サービスになっており、お客様向けの声をすぐに吸い上げる仕組みに欠かせないサービスです。

検討者へお勧めするポイント

・アンケート作成で本来の企画よりも制作に時間がとられている方なら、業務効率化と品質向上
・Salesforceへアンケートデータが蓄積されないで困っている方なら、データ連携の簡単さとアンケートデータの活用拡大