smile surveyの評判・口コミ 全10件

改善してほしいポイント

現時点では、特に大きな改善要望はありません。
今後は利用用途をさらに広げていく予定で、その一つとして展示会でのアンケート利用を検討しています。
名刺のOCRやCRMとの連携も可能と伺っているため、実際に導入する際にも、設定や運用についてサポートいただけることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業商談やセミナー後の満足度調査に利用しています。
商談後にアンケートを自動で配信する仕組みを構築したことで、商談直後にお客様から回答をいただけるようになりました。
その結果、お客様の反応や関心度を把握しやすくなり、回答内容に応じたフォローアップができるようになりました。以前より適切なタイミングでアプローチできるようになり、成約率の向上にもつながっています。

検討者へお勧めするポイント

アンケートを簡単に作成・運用したい方におすすめです。操作画面がわかりやすく、初めてでも比較的スムーズに利用を始めることができます。また、社内システムやCRMなどとの外部連携を検討している場合も、担当者のサポートを受けながら進められる点は安心です。ランニング費用が固定のため、利用量を気にせず幅広い用途で活用しやすい点もおすすめのポイントです。

改善してほしいポイント

設問の設定時に、回答の優先順位を指定できる機能があると、より複雑なアンケートにも対応しやすくなると思います。また、マトリクス形式の設問についても、複雑な条件分岐を設定できるようになると便利です。現在は設問を入れ替えると設定済みの分岐が解除される場合があるため、設問の並べ替え後も条件分岐が維持されるよう改善してほしいです。
かゆいところにまで手が届けば満点だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでアンケートの構築は外部に委託することが多く、調査のたびに一定の費用と準備期間が必要でした。smile surveyの導入後は、比較的簡易なアンケートであれば社内で迅速に構築できるようになり、外部委託費の削減につながっています。また、顧客から設問の追加や内容変更の要望があった場合にも、社内で柔軟かつスピーディーに対応できるようになりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アンケート結果の分析をもう少し充実させてほしいと感じました
その理由
・アンケート結果の分析はカスタマイズ性があまり高くなく、結果を出力して別途レポート化しているため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客様アンケートの結果がセールスフォースに連携されていなかった問題を見事に解決した
・お客様アンケート以外にも、アンケートの幅を広げることができた

改善してほしいポイント

CSSの部分についてマニュアル等がないため、知識がない場合はその都度やり方を確認する必要がある。修正したい点についてはその都度サポートから迅速に返答をもらえるが、知識のない私は常にサポートへ確認する必要があり、作業が止まってしまう点の改善を希望する。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・回答いただいたデータを全体で見る以外に「個人」として見ることができるようになったため、要望に対して解決できたかどうかをより深く把握できるようになった

検討者へお勧めするポイント

使いやすいUIのため、一度トライアルで利用いただき自社（自身）にあったものかをチェックいただけると良いかと思います。

改善してほしいポイント

全体的にシンプルで使いやすいのですが、アンケート作成時にやや複雑な条件分岐を設定しようとすると、対応しきれない部分がある点だけが気になりました。ただ、分からない点は営業担当の方が丁寧にフォローしてくださいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は別のアンケートツールを利用していましたが、運用コストの高さとアンケート作成にかかる手間の多さが課題でした。スマイルサーベイに切り替えたことでツールの利用コストを削減することができました。また直感的でシンプルな操作性のおかげで、アンケート作成にかかる時間も短縮し、業務効率化という課題の解決に貢献しています。

改善してほしいポイント

たまにメンテナンス後に利用できなくなり、アンケートに回答できないとお客様から連絡が来ることがある。
IDのパスワードを初期化する作業を自社でできない。管理画面のログインパスワードを忘れる社員がいると少し不便。
回答欄で全角と半角の指定ができない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・属人的に把握していた課題を可視化できた。
・アンケート結果を集計する作業を行うことなく可視化できるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・設問ごとに分岐できる機能を活用できた。

検討者へお勧めするポイント

直感的に使えるUIで、誰でも迷わず操作できるため、アンケートを作る側も答える側も非常に良いと思っています。また、スマートフォンでもストレスなく利用でき、ご高齢のお客様の端末でも見えるほど字が見やすいため、回答率も非常に高いです。結果の閲覧や分析まで自動で完結でき、運用負荷が低い点もポイントだと思います。

改善してほしいポイント

アンケート構築時にAIで読み取る機能が追加され、はじめは便利になりそうと感じていましたが、分岐構成などを考えるとなかなかAIでは難しいことが多かったです。
また、セールスフォースとの連携はできますが、kintoneなどとの連携も視野に入れてほしいところです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アンケート構築時に「この機能はないか？」「このような場合の分岐はどのように設定するか」
「マトリクス表示はできないか？」など、初期の段階では難しかったことを、丁寧にニーズをくみ取り、
機能追加していただいたことが大きい。
当初、他のアンケートアプリでは2時間ほど要していたものが、半分以下の時間で作成できるほど効率よく画面作成できました。

検討者へお勧めするポイント

やはり顧客要望に耳を傾ける姿勢と開発力ではないでしょうか。

改善してほしいポイント

企業イメージに合わせた色やロゴ入れなどの画面デザインのカスタマイズができるツールがあると、自分でいろいろと変更できて便利ではないかなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客満足度の集計ツールを探しておりましたが、非常に満足度の高いツールに出会えたと思っております。長年、このツールで修正を行っています。結果もわかりやすく、便利に使っております。また、アンケート数や回答数が無制限なので、あまり従量料金等の心配がないことも、安心感がありました。

検討者へお勧めするポイント

あまり細かな設定が得意でない方でも、違和感なくつかえるのではないかと思います。それほど高くない価格ですし、一度導入してしまえば、様々なシーンで使えると思いますので、とにかく簡単にアンケートを作成して結果を簡単に集計したい方にお勧めです。

改善してほしいポイント

・分岐などの設定が、設問を修正すると外れてしまう。分岐のための選択肢が入った設問を修正したケースでは仕方ないが、無関係の設問の修正・追加の場合は、外れないようにしてもらうと作業を繰り返す必要がなくなるため、対応お願いいたします。
・新規作成のさい、アンケートとフォームを選ぶことができますが、機能が多いアンケートで基本作成するためフォームを選択する機会がほとんどない。新しく操作メンバーに加わったユーザーが間違えてしまうことがあるので、アンケート一択になるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・自社サービス利用者へのアンケート、その結果を別のユーザー分析ツールへの自動連携してもらうことで、データ移動の手間を省くことができた。
・軽量で動くアンケートフォームにより、回答数の上昇

生成AI機能へのレビュー

2.0

フォームをワードなどでの自動作成が主な機能ですが、すでに慣れているため自分で作る方が早い部分があります（ワードの場合も確認作業が生じるので）