アンケートの内製化と迅速な対応を実現

改善してほしいポイント

設問の設定時に、回答の優先順位を指定できる機能があると、より複雑なアンケートにも対応しやすくなると思います。また、マトリクス形式の設問についても、複雑な条件分岐を設定できるようになると便利です。現在は設問を入れ替えると設定済みの分岐が解除される場合があるため、設問の並べ替え後も条件分岐が維持されるよう改善してほしいです。
かゆいところにまで手が届けば満点だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでアンケートの構築は外部に委託することが多く、調査のたびに一定の費用と準備期間が必要でした。smile surveyの導入後は、比較的簡易なアンケートであれば社内で迅速に構築できるようになり、外部委託費の削減につながっています。また、顧客から設問の追加や内容変更の要望があった場合にも、社内で柔軟かつスピーディーに対応できるようになりました。