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2025 年 10 月 07 日

CRMツール

Salesforce Sales Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

3.8

453

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1. 使いやすいから生産性が上がる　外出先でも素早く顧客にアプローチ。AIが組み込まれたCRMは、営業プロセスにあわせて柔軟にカスタマイズでき、あらゆる局面でセールスをサポートできます。 2. 成約のために場所は選びません　営業予測から営業チームの行動管理まで、あらゆるデバイスでいつでも閲覧できます。プレイングマネジャーであっても、外出先から適切なアドバイスを適切なタイミングで届けられます。 3. 360度、全方位で顧客管理　営業管理、サポート状況、マーケティングデータを1カ所に集約。営業にまつわるプロセスをまとめることで、どのチャネルからでも、全てを関連付けて観察できます。 4. AIで営業力を強化　「Sales Cloud Einstein」は、受注した案件と失注した案件の違いを見分け、商談につながりそうなお客さまに優先順位を付けて、担当者に次のステップを教えてくれる人工知能です。

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Microsoft Dynamics CRM

日本マイクロソフト株式会社

2.1

8

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ヘルプデスクツール

Salesforce Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

3.7

44

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━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ Salesforce Service Cloudとは ◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　Service Cloudは全世界、企業規模問わず多くのお客さまに愛用お客様るため、お客さまからのお問い合わせを迅速に対応し、そしてパーソナライズした｢個客｣体験の提供を実現します。　また、世界中のユーザーの声をもとに、最先端のテクノロジーでオペレーターの生産性を高め、また従業員体験（Employee Experience）も向上させます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 世界No.1 CRM、Service Cloudで実現できること◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▶︎ 増加するさまざまなチャネルへの対応　　・電話、Email、チャット、メッセージングやソーシャルなど、お客さまが好むチャネルを展開 ▶︎ 複雑なオペレーションを簡素化　　・あらゆるチャネルからのお問い合わせを一元管理し、チャネル問わず一貫性のある応対を実現 ▶︎ お客さまを瞬時に理解しパーソナライズした体験を実現　　・個人情報、購入履歴、過去の問い合わせやナレッジなど、一画面であらゆる情報をすぐに確認可能 ▶︎ ナレッジの鮮度を保ち、お客さまを待たせずに迅速に正確な回答を提供　　・ Knowledge Centered Service (KCS) v6.0 に準拠した効果的なナレッジ運用を実現 ▶︎ お客さまの自己解決率向上による問い合わせ件数の減少　　・簡単な設定で公開FAQやマイページを設置。もちろんモバイルにも対応 ▶︎ チャットボットによる業務効率化　　・ FAQによる回答はもちろん、CRM情報やワークフローと連携して契約変更や来店予約など、さまざまな業務を無人化 ▶︎ AI (人工知能) による生産性向上と顧客体験向上　　・ AI搭載のプラットフォームにより、問い合わせ管理画面での項目自動入力や、顧客の状況に応じたレコメンデーションなどを実現 ▶︎ 会社全体で顧客を｢個客｣として対応　　・ CRMを中心とすることで、営業やマーケティング、サポート、バックオフィスなど部門間の情報連携が容易になり、あらゆる接点で顧客体験を向上 ▶︎ 柔軟なカスタマイズと拡張性　　・プログラム不要なカスタマイズ性と年3回の自動バージョンアップによる進化。また、Amazon Connectをはじめとした豊富なパートナーアプリが掲載されているAppExchangeにより、拡張性は無限大 ━━━━━━━━ ◆ お客さま事例 ◆ ━━━━━━━━ ・アフラック生命保険株式会社：https://sfdc.co/b4Od1d ・ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社：https://sfdc.co/b8XmRs ・株式会社HEAVEN Japan：https://sfdc.co/bqxfVj ・その他お客さま事例：https://sfdc.co/bvUkJ8

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MAツール

SATORI

SATORI株式会社

3.9

169

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SATORI導入事例

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「SATORI」は、“名前の分かる見込み顧客”にとどまらず“匿名の見込み顧客”にも商談の機会を創出することができる国産のマーケティングオートメーションツールです。また、既存の見込み顧客に対してもWebサイト内の行動履歴を把握し、アプローチすべき最適のタイミングをご担当者さまへお伝えいたします。見込み顧客の獲得・育成を促進することで営業課題の解決とマーケティング業務をサポートいたします。

カテゴリーレポート2025 Summer 掲載中 Good Response

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Salesforce Marketing Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

3.4

19

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1. 顧客が中心　顧客一人一人に包括的な1つのビューを構築。One to Oneジャーニーを強化します。 2. あらゆるインタラクションをつなげる　広告、マーケティング、コマース、セールス、サービス、アプリの全てにわたり、ブランドとのタッチポイントや体験を統合します。 3. AIでマーケティングをよりスマートに　新たなセグメントを発見し、最も関心を示しそうな顧客を特定して、予測とレコメンデーションの精度を向上。これが全て自動で行われます。 4. 手軽に運用　組み込みのテンプレートや合理化されたメッセージフロー、モバイルアプリを活用し、クロスチャネルキャンペーンを手軽に構築・展開します。

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Account Engagement構築パートナー

Account Engagement（旧Pardot）

株式会社日立ソリューションズ

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Account Engagement（旧Pardot）とは、株式会社日立ソリューションズが提供しているAccount Engagement構築パートナー製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。

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ローコード開発ツール

Salesforce Platform

株式会社セールスフォース・ジャパン

3.3

183

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　アプリの構築・実行・管理・最適化が可能なクラウドプラットフォームとして高い評価を得ています。・Sales Cloud、Service Cloudで培われた実績のあるプラットフォームを、PaaSとして提供・業界や顧客の要求する仕様に合わせ、セキュリティや信頼性、コンプライアンスを確保するためのレイヤーを追加したり、AIの力を組み込んだ社員向けアプリが、ビジネスの自動化と顧客動向の把握を強力にサポート。・人事、財務、ITなど、あらゆる部署に対応。

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