smile surveyの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

現時点では、特に大きな改善要望はありません。
今後は利用用途をさらに広げていく予定で、その一つとして展示会でのアンケート利用を検討しています。
名刺のOCRやCRMとの連携も可能と伺っているため、実際に導入する際にも、設定や運用についてサポートいただけることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業商談やセミナー後の満足度調査に利用しています。
商談後にアンケートを自動で配信する仕組みを構築したことで、商談直後にお客様から回答をいただけるようになりました。
その結果、お客様の反応や関心度を把握しやすくなり、回答内容に応じたフォローアップができるようになりました。以前より適切なタイミングでアプローチできるようになり、成約率の向上にもつながっています。

検討者へお勧めするポイント

アンケートを簡単に作成・運用したい方におすすめです。操作画面がわかりやすく、初めてでも比較的スムーズに利用を始めることができます。また、社内システムやCRMなどとの外部連携を検討している場合も、担当者のサポートを受けながら進められる点は安心です。ランニング費用が固定のため、利用量を気にせず幅広い用途で活用しやすい点もおすすめのポイントです。

改善してほしいポイント

企業イメージに合わせた色やロゴ入れなどの画面デザインのカスタマイズができるツールがあると、自分でいろいろと変更できて便利ではないかなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客満足度の集計ツールを探しておりましたが、非常に満足度の高いツールに出会えたと思っております。長年、このツールで修正を行っています。結果もわかりやすく、便利に使っております。また、アンケート数や回答数が無制限なので、あまり従量料金等の心配がないことも、安心感がありました。

検討者へお勧めするポイント

あまり細かな設定が得意でない方でも、違和感なくつかえるのではないかと思います。それほど高くない価格ですし、一度導入してしまえば、様々なシーンで使えると思いますので、とにかく簡単にアンケートを作成して結果を簡単に集計したい方にお勧めです。

改善してほしいポイント

設問の設定時に、回答の優先順位を指定できる機能があると、より複雑なアンケートにも対応しやすくなると思います。また、マトリクス形式の設問についても、複雑な条件分岐を設定できるようになると便利です。現在は設問を入れ替えると設定済みの分岐が解除される場合があるため、設問の並べ替え後も条件分岐が維持されるよう改善してほしいです。
かゆいところにまで手が届けば満点だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでアンケートの構築は外部に委託することが多く、調査のたびに一定の費用と準備期間が必要でした。smile surveyの導入後は、比較的簡易なアンケートであれば社内で迅速に構築できるようになり、外部委託費の削減につながっています。また、顧客から設問の追加や内容変更の要望があった場合にも、社内で柔軟かつスピーディーに対応できるようになりました。