SATORIの評判・口コミ 全169件

改善してほしいポイント

ノウハウがある分、それぞれの業界特性やサービスのマーケットやターゲットに対する知識や理解があるとより機能を使いこなせるな、と感じた。どうしても多機能な分、より幅広く深く使うためにはサポート担当の方に伴走してもらう必要がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガ配信で主に使っている。既存顧客や見込み顧客に対してニュースレターを月1回程度配信を行ったり、トレンドニュースの配信から追客や問い合わせ対応・見積に使用している。

検討者へお勧めするポイント

社内にMAツール経験者がいない場合や十分に活用できない場合はお勧めできる。

改善してほしいポイント

自分が利用している範囲では問題と感じる箇所は無いのですが、例えば、
●ポップアップで1コードに対して複数のコンテンツを設定すると、本サイト閲覧時にはそのコンテンツがランダムに表示されるのですが、例えば「初回表示時は○○を、2回目の表示時は☆☆を…」みたいな表示順を設定できるとありがたい
●ポップアップの表示箇所が「右上」「中央」「右下」しか選べないので、例えば「左上」「左下」なども選べるとありがたい
といったあたりでしょうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

運営している各店舗に対して指示をする際、社内サイトでの告知だけだと見落とす/見ていない店舗が発生することがあります。とはいえ、メールで知らせる際にも、1店舗ずつ本文の宛先名をメールするのは大変です。そこで、SATORIでメール配信することで、全店舗で指示を期日までに実行してもらうことができました。社内向けという使い方ではありますが、個別の宛名としたメールを気軽に送れるのは、意外と社内向けという使い方でも有効でした。
また、おかげさまで満員御礼で終了した商材に関して、サイトの「新着情報」欄での「終了しました」告知だけだと見逃すユーザーも少なからずいらっしゃいます。そこをポップアップで表示させることで、ユーザーに半強制的に見せることが可能となりました。

検討者へお勧めするポイント

とにかく「気軽に使えるところ」だと思います。
ナーチャリングなどのロジックや、それに伴う設定の方法など、最初に覚えたり考えなければならないポイントは当然ありますが、それさえ分かってしまえば、操作性は非常に良いと感じます。

改善してほしいポイント

基本登録項目の流入日と流入経路に関して、同一ユーザーが複数回フォーム入力した場合、最初に登録した流入日と流入経路が判らなくなります。回避方法は、カスタマーカスタム項目に追加すればよい（実際に当初流入日と当初流入経路を作っている）のですが、標準としてあったほうが使い勝手が良くなります。今は、毎月新規登録顧客データをダウンロードして、当初流入日と当初流入経路を追加し、一括アップロードしているので、非常に手間に感じています。また、一括アップロードする際、CSVデータの年月日が"YYYY-MM-DD"でしか入らないの難点です。ソフト改善した際に、変更となってしまいましたが、EXCELでデータ作成した際、標準設定にないため都度対応しなければなりません。細かな点ですが、改善を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガ、問い合わせページなどから運用を始め、SATORI登録者が今では７万名以上に増加しました。また、安定的に毎年５００件程度のWEBによる問合せを受け付け、ビジネスに貢献できています。

検討者へお勧めするポイント

SATORIの導入は、他のMAツールより簡単にできると思います。なぜなら、MAツールの基本機能がすべて含まれているからです。問合せフォームやイベント告知など、自社のHPに入れることもできますが、独自にSATORIだけでウェブページが作れる（新たにサーバーなど不要）点は大きな魅力の一つです。
どのMAツールも立ち上げは難しい面がありますが、SATORIの場合はカスタマーサポートも充実しているので、比較的短期間に立ち上がるようにおもいます。

改善してほしいポイント

現状複数のURLやファイルDLリンクがあった場合、メール配信履歴からはどのURLがクリックされたのか、どのファイルがDLされたのかが分からずカスタマー情報ページを個別に確認しています。
ファイル情報からDLした顧客が分かるとより便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールマガジンの配信で、新製品の紹介を行ったところ開封率約40%・ファイルDL3～5％の実績がありました。また未開封顧客への自動再送設定でさらに1~2%程度はファイルDLがありました。
DLした顧客へ重点的にフォローした結果、商談やトライアルの獲得へ結び付いています。

検討者へお勧めするポイント

顧客ごとにメール開封・ファイルDLなど、どのような行動をとっているか情報が蓄積されるため、どのような興味を持っているのか分析が可能なため、アプローチや提案商材など検討が可能になってきます。
マーケティングやセールス・サポート等幅広く活用できるツールだと感じています。

改善してほしいポイント

数字を細かく出すことができたら、他部署への連携もスムーズに行えると想定しています。また、タグが増えすぎて管理しにくくなっているので、ここもどうにかしたいなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウェビナーを開催するときに、エンベットという機能で申し込みフォームの作成が簡単にでき、埋め込めるので作業が楽になりました。メールも担当のCSの方から色々教えていただき、開封率が安定して良い数字を出せるようになってきました。ポップアップ表示など、web流入数もSATORI導入時に比べると格段に増えてきています。

検討者へお勧めするポイント

初めてMAツールを入れる方や不安が多い方は、CSの皆様がしっかりサポートしてくださるのでその点は安心しても大丈夫なのかなと思います。機能も十分にそろっているので、やりたいことはちゃんとできるイメージです。MAツールは自社のフェーズや外せないところしっかり持っておくことでより良いものと出会えるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

ちょっとした質問がいちいちメール問い合わせなど手間。
弊社ではリソースが限られていたため、タグの埋め込みなどセッティングは自身で行う必要があるものは任せられるならば非常に助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEB上のCVRアップのために活用。具体的にCVR向上まではきちんと数字はとれなかったが、HP内の回遊性は上がったため、一定数関連しているかとは思う。

検討者へお勧めするポイント

機能が多い分、設定・運用の工数がかかるのは間違いない。
リソースに余裕があれば十分に活用できるかと思う。

改善してほしいポイント

SATORIは匿名顧客が強みです。しかし、ビギナーにとってはそれを活用するにはハードルが高いです。具体的にどのユーザーが商談につながったのかをわかるようにしてもらえたらと思います。細かな設定があるのだと思いますが、ある程度のスキルがないとと思います。とはいっても、直感的に設定できる部分は多いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前と比べたら精度が向上していると思います。匿名ユーザーにも提供できるため、まだまだですが、軌道に乗れば問い合わせの増加につながっていくと思います。今までの機会損失があるのかないのかわからない状態から少し改善しています。

検討者へお勧めするポイント

SATORIは、匿名顧客へのアプローチが可能なのが強みだと思います。よくあるMAツールでは、既存顧客がないと対応ができないのではと思われます。行動データを蓄積できるので、見込み客を育成できると思います。設定がいろいろとあるのがいいと思います。初心者向けと思いますが、上級者にも対応できていると思います。

改善してほしいポイント

1社あたりのSATORIにアクセスできるユーザー数を増やしていただけると、利便性が増すように感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

展示会出展の際、その前後にメルマガを顧客へ送付しています。メルマガを送るタイミングやメルマガの題名・内容についてアドバイスいただいたことで、メルマガの開封率がおよそ2割増加しました。

改善してほしいポイント

B2Cのコミュニケーションツールとしては、メールからSNSへとシフトしているので、SNS（特にLINE）のコンテンツを増やして欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HPのトラフィックはある程度あったものの、リードの獲得が課題でしたが、ポップアップを設置して効果出ています。また、獲得したリードの育成にも課題がありましたが、メルマガでリレーションの維持やステータスの分類ができ、効果的だと感じています。

検討者へお勧めするポイント

導入して終わり。ではないのがSATORIの良いところだと思っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メールテンプレがもう少し柔軟に編集できるようになってほしい。
・フォームやポップアップを設定するときに何度か登録を押さないといけないので押し忘れて設定内容がなくなってしまうことが何度かあった。
・メールテンプレのソースコードを入力しやすいエディタにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ポップアップのABテストをして効果的なポップアップの傾向を読み取ることができた。
・フォームと自動返信・社内通知メールが連動しているおかげで予約管理に漏れがなくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・新機能のシナリオ機能など、自動化でさらに工数が減らせる機能

検討者へお勧めするポイント

初めてMAツールを使う人でも機能を理解しやすいです