メールマガジン・メール施策に有効

改善してほしいポイント

現状複数のURLやファイルDLリンクがあった場合、メール配信履歴からはどのURLがクリックされたのか、どのファイルがDLされたのかが分からずカスタマー情報ページを個別に確認しています。
ファイル情報からDLした顧客が分かるとより便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールマガジンの配信で、新製品の紹介を行ったところ開封率約40%・ファイルDL3～5％の実績がありました。また未開封顧客への自動再送設定でさらに1~2%程度はファイルDLがありました。
DLした顧客へ重点的にフォローした結果、商談やトライアルの獲得へ結び付いています。

検討者へお勧めするポイント

顧客ごとにメール開封・ファイルDLなど、どのような行動をとっているか情報が蓄積されるため、どのような興味を持っているのか分析が可能なため、アプローチや提案商材など検討が可能になってきます。
マーケティングやセールス・サポート等幅広く活用できるツールだと感じています。