自由度の高いクラウド型CTIシステム。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ログインしていない際に電話がかからないほかの人間に転送されないといった事象がおこりました。
一括で管理しているコールセンター等なら問題ないのかもしれませんが電話営業を行うようなひとりひとり違う番号で行う会社ではあまり重宝されないように感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

既存のCTIシステムでは解決できないようなオーダーメイドが必要とされる企業であればコスパは低くないかなと感じます。
またスマートフォンも対応しているためIP電話をわざわざ用意する必要がありません。