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居酒屋・バー｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
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CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
従来から運用していたオンプレPBXを生かしつつ、CTI機能をクラウドで利用できるので、導入が比較的簡単に済ませられた。
CTI用のサーバーを自社で管理する必要がないクラウドサービスの利点と、既存のオンプレPBXをそのまま使えて更改コストが嵩まない利点を両立できていることが、このサービスの利点だと思う。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
パソコン端末ごとにクラウドサービス側とのポーリング動作をするアプリをインストールしなくてはならないのは展開の工数増要因となってしまった。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
従来未導入であったCTI機能を比較的簡単に実装できたことで、コールセンター業務の効率化に寄与した。他システム連携によって、着信時に特定にWEBサイトをパソコン上に表示させることで、オペレータの検索作業を削減できている。
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