CT-e1/SaaSの製品情報(特徴・導入事例)

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ITreviewによるCT-e1/SaaS紹介

CT-e1は、般的なクラウドCTIにありがちな、IP電話の利用が必須であるという制約を受けず既設PBX(ビジネスフォン)や携帯電話を利用した自由な利用が可能です。
適切に着信分配が行われ、リアルタイム/帳票で応対状況を把握、CTIを通して電話と他システムが連携することができます。

CT-e1/SaaSの満足度、評価について

CT-e1/SaaSのITreviewユーザーの満足度は現在3.9となっており、同じCTIシステムのカテゴリーに所属する製品では13位、クラウドPBXのカテゴリーに所属する製品では25位、となっています。

バッジ 満足度 大企業 中堅企業 中小企業
- 3.9 3.8 4.0 -
レーダーチャート 価格 使いやすさ サポート品質 導入のしやすさ 機能への満足度 管理のしやすさ
4.1 3.7 3.7 5.0 3.7 4.6

※ 2025年10月22日時点の集計結果です

CT-e1/SaaSの機能一覧

CT-e1/SaaSは、CTIシステムの製品として、以下の機能を搭載しています。

  • ポップアップ

    着信した相手の電話番号をもとに顧客情報を検索して画面上に表示する

  • 顧客情報との連携

    自社のCRMと連携でき、やりとりの記録を顧客情報に追加したり、顧客情報をクリックするだけで発信できる

  • 着信の自動振り分け(ACD)

    着信したコールをあらかじめ設定したルールに沿って各オペレーターへ自動的に振り分ける

  • 録音

    顧客との通話記録を録音し記録を残すことができる

  • IVR(自動音声応答)

    着信時にメッセージを自動再生し、顧客のボタン入力などに応じて担当者への割り振りなどの処理を実行する

  • Q&A登録

    よくある質問やそれに対する回答例を登録でき、検索で簡単にシステム上に表示できる

  • オペレーター管理

    通話中や離席中といった各オペレーターの状況をリアルタイムに確認できる

  • 対応状況管理

    コール数や対応数、着信数など日ごと、月ごと、オペレーターごとにモニタリングできる

  • レポート

    対応数など稼働状況をレポートとして可視化できる

CT-e1/SaaSを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、CT-e1/SaaSを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか?実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

    非公開ユーザー

    居酒屋・バー|社内情報システム(開発・運用管理)|1000人以上|IT管理者|契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済 利用画像確認
    投稿日:

    オンプレPBXとの連携が可能

    CTIシステムで利用

    この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

    従来から運用していたオンプレPBXを生かしつつ、CTI機能をクラウドで利用できるので、導入が比較的簡単に済ませられた。
    CTI用のサーバーを自社で管理する必要がないクラウドサービスの利点と、既存のオンプレPBXをそのまま使えて更改コストが嵩まない利点を両立できていることが、このサービスの利点だと思う。

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    非公開ユーザー

    旅行・レジャー|営業・販売・サービス職|1000人以上|導入決定者|契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済
    投稿日:

    融通の利くCTI

    CTIシステムで利用

    この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

    クラウドで利用できサーバーの準備が必要ないのは非常に助かる。細かいところの改修なども、その場で変えられなくても快く聞いてくれベンチャーとして頼れる企業だと思います。

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    非公開ユーザー

    放送・出版・マスコミ|社内情報システム(開発・運用管理)|300-1000人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用

    企業所属 確認済
    投稿日:

    コールフロー変更のコスト不要のクラウドPBX

    CTIシステムで利用

    この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

    当社の場合、毎年コールフローの変更を行っています。以前のオンプレミスPBXではなかなかの変更コストがかかっていましたが、こちらのサービスに変更してからは利用料に変更コストを吸収していただけます。
    チャンネル数やシート数のライセンスは読めるため、予算管理がしやすくなりました。
    コールセンター向けシステムは高機能のものもあり、機能数は比べると少ないようですが、当社の場合にはこれで十二分です。障害対応等、保守からも解放されており、クラウド型のよさを実感しています。

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