非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
当社の場合、毎年コールフローの変更を行っています。以前のオンプレミスPBXではなかなかの変更コストがかかっていましたが、こちらのサービスに変更してからは利用料に変更コストを吸収していただけます。
チャンネル数やシート数のライセンスは読めるため、予算管理がしやすくなりました。
コールセンター向けシステムは高機能のものもあり、機能数は比べると少ないようですが、当社の場合にはこれで十二分です。障害対応等、保守からも解放されており、クラウド型のよさを実感しています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
PCに導入するエージェントのインストールが少しだけやりにくい。インストーラで完結していればよいのですが、通信不可の環境でインストール作業が完成しなかった。ただポイントを押さえれば時間はかからなくなります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
オンプレミスPBXから移行することが命題でしたが、無事移行できました。資産を極力持たないという方針があったため、この解決策として有効でした。
ACDから通話録音までワンセットでそろっており、オプションを積み上げて高額になってしまう、という従来型の設備投資からも脱却できたと感じています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
シート数やチャンネル数からコストはすぐ出てきます。
一度試算してみるとよいと思います。
電話回線は自社で手配することも可能で、割引がある場合に自社手配が可なのはよかったです。
