コールフロー変更のコスト不要のクラウドPBX

改善してほしいポイントは何でしょうか？

PCに導入するエージェントのインストールが少しだけやりにくい。インストーラで完結していればよいのですが、通信不可の環境でインストール作業が完成しなかった。ただポイントを押さえれば時間はかからなくなります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

オンプレミスPBXから移行することが命題でしたが、無事移行できました。資産を極力持たないという方針があったため、この解決策として有効でした。
ACDから通話録音までワンセットでそろっており、オプションを積み上げて高額になってしまう、という従来型の設備投資からも脱却できたと感じています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

シート数やチャンネル数からコストはすぐ出てきます。
一度試算してみるとよいと思います。
電話回線は自社で手配することも可能で、割引がある場合に自社手配が可なのはよかったです。