生成AI機能
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「Discoveriez」はあらゆるチャネルから入るお客様の声（VOC）を一元管理し、自社サービスの改善、新商品の開発、リスクマネジメントに利活用する仕組みを提供します。
各業界リーディングカンパニーをはじめ、100社以上での導入、運用実績があります。
◆VOCの一元管理 ：HP、お客様相談室への電話、メール、ECサイト、店舗、営業、OEM先、物流会社など、
あらゆるチャネルにきたVOCを集約、管理ができます。
◆設定で構築可能 ：画面レイアウト、項目、権限など設定画面で簡単に構築ができます。
開発が不要なため、費用も構築期間も圧縮できます。
◆連携API ：他システムやサービスとの多数の連携実績があります。
◆SSOでの連携 ：今お使いのアカウントを使ってのログインができるため、複数のアカウント管理は
不要です。
◆情報共有の安全性 ：同じ情報でも事前に設定された範囲のみ共有されるため、安全に他部門や他企業と
情報共有ができます。
◆リスク管理 ：事前に設定したワードに反応し、自動的にアラートを出すことができます。
結果、商品やサービスの重大リスクを可視化、素早い対応が可能となります。
導入事例
各業界リーディングカンパニーと100社以上での導入実績
情報の一元管理とDXの推進
すべての情報を一元管理し、企業を取り巻くステークホルダーへ適切な形で展開可能。顧客の声から企業経営のリスクを管理できます。
豊富な製品連携機能により、VOCの一元化と利活用を促進
CTI、SMS、ChatBot、お問合せフォーム等、やり取りの履歴を一元管理。基幹システム、製品マスタ等の連携。分析ツール等との連携によるVOCデータの活用促進。
安田 直樹
株式会社ジーネクスト 職種：営業
Discoveriezとは、株式会社ジーネクストが提供しているCRMツール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.5となっており、レビューの投稿数は2件となっています。
DiscoveriezのITreviewユーザーの満足度は現在4.5となっており、同じCRMツールのカテゴリーに所属する製品では11位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
| - | 4.5 | 5.0 | - | 4.0 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
4.5 | 5.0 | 4.0 | 2.9 | 5.0 | 2.9 |
※ 2025年09月08日時点の集計結果です
Discoveriezは、CRMツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
顧客の基本情報管理
個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
登録情報の名寄せ
既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する
問い合わせ管理
顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する
取引履歴／契約管理
顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報、および契約内容に応じた対応数・時間を管理する
ダッシュボード
各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード
受付対応の支援
電話やFAX、メールなどの通信インフラと連携し、顧客情報を把握しながら応対する
二次対応支援
二次対応が必要な場合に、その担当者（保守サービス部門の担当者など）にエスカレーションする
セルフサポートの強化
チャットやFAQなどにより顧客自身による問題解決をサポートする
保守サービス管理
コールセンターの問い合わせから発生した保守サービス活動の内容や進捗を管理する
Discoveriezは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。
文字認識・文字起こし
Discoveriez AIは、CTIと連携し、電話での応対内容の文字起こしを行い、CRMに投入可能な形に要約・成形します。
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、Discoveriezを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 分からない
CRMツールで利用
良いポイント
自分たちが使いやすいように画面の構成からボタン配置を決められるのがいい。
いままでのものは画面の自由度がほとんどなく決められた範囲でやりくりするしかなかったが、Discoveriezは入力項目の増減、配置が自由なので、自社のオペレーターが使いやすいように作ることができる。
展示会や不具合報告など突発的なイベントが発生した際も、簡単に項目が追加できるので便利。
改善してほしいポイント
設定できる自由度が高すぎるので、ある程度慣れないと設定が難しい。
簡易設定と詳細設定にわけて、もっと設定しやすくなればありがたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客と過去にどのようなやり取りをしていたのかが簡単にわかるので、誰が電話に出ても対応できるようになった。
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
今まで属人管理していた情報や個人のエクセル管理していた情報をDiscoveriezに集約することで、顧客対応マニュアル作成やプロダクトの改善に繋がっています。
改善してほしいポイント
現状特にないですが、今後機能追加で各業界や領域のペインポイントをピンポイントで解決できるようなプロダクトがあれば更に効果は出そうです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今まで属人管理していた情報や個人のエクセル管理していた情報をDiscoveriezに集約することで、顧客対応マニュアル作成やプロダクトの改善に繋がっています。具体的にはお客様対応時間が20分削減されています。
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