非公開ユーザー ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 分からない 企業所属 確認済 投稿日： 2021年11月16日 手堅い良いツールだと思います。 CRMツールで利用 良いポイント 自分たちが使いやすいように画面の構成からボタン配置を決められるのがいい。 いままでのものは画面の自由度がほとんどなく決められた範囲でやりくりするしかなかったが、Discoveriezは入力項目の増減、配置が自由なので、自社のオペレーターが使いやすいように作ることができる。 展示会や不具合報告など突発的なイベントが発生した際も、簡単に項目が追加できるので便利。 改善してほしいポイント 設定できる自由度が高すぎるので、ある程度慣れないと設定が難しい。 簡易設定と詳細設定にわけて、もっと設定しやすくなればありがたい。 どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？ 顧客と過去にどのようなやり取りをしていたのかが簡単にわかるので、誰が電話に出ても対応できるようになった。 閉じる 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
非公開ユーザー 人材｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用 企業所属 確認済 投稿日： 2021年07月11日 顧客情報一元管理によるプロダクト強化 CRMツールで利用 良いポイント 今まで属人管理していた情報や個人のエクセル管理していた情報をDiscoveriezに集約することで、顧客対応マニュアル作成やプロダクトの改善に繋がっています。 改善してほしいポイント 現状特にないですが、今後機能追加で各業界や領域のペインポイントをピンポイントで解決できるようなプロダクトがあれば更に効果は出そうです。 どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？ 今まで属人管理していた情報や個人のエクセル管理していた情報をDiscoveriezに集約することで、顧客対応マニュアル作成やプロダクトの改善に繋がっています。具体的にはお客様対応時間が20分削減されています。 続きを開く 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
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