ブラウザで完結する手軽さ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能の量に対してヘルプが充実していない点です。クイックスタートのガイドビデオはありますが、それ以外の操作方法の調べ方がさらに充実するとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

無料かつ必要十分な機能があるため、技術書の作成に活用しています。特にGoogleスプレッドシート等に図を添付する際の手間がかからず、テンポよくドキュメント作成ができました。
また、HTML形式でワンファイルでの出力ができるため、Webでの図の展開にも役立ちました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

UML等であれば他のソフトと大差ありませんが、アイコン等が充実しているためネットワーク図等の作成には他ソフトよりも満足度が高いです。