無料で使えるには十分な高機能ソフト

改善してほしいポイントは何でしょうか？

難しいとは思うのですが、ExcelやPPTなどへの連携が楽にできるととてもありがたいです。
フローチャートなどはこちらで書いて、その「画像」をExcelに張り付けることがあります。Excel単体でdraw.ioと同程度の機能があればよいのですがそういうわけにもいかず、draw.ioでの図をそのままOffice製品に図として張り付けられるようなことができればよる業務的に楽になります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Excelなどの他ソフトでは書きづらいフローチャートや関係図を簡単に書け、また、その機能に対して有償ではないことによって業務効率化およびコスト削減ができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無償であるため、利用開始に大きなデメリットはないかと思います。
ネットワーク図をこのソフトで描いている方もいるようですので、そのような用途でも使えるものだと思います。