ドキュメントのレビューに利用しています

改善してほしいポイントは何でしょうか？

コメント数が多くなると、動作がもっさりしてストレスがたまってきます。ファイルを分割したりしているのですが、手間がかかります。コメントができる範囲を限定する機能があるとよいのではないでしょうか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ドキュメントのレビュー時に便利なので、もっぱらレビュー専用のツールとなっています。チーム内のレビュー時にも訳に立ちましたが、外部にレビューを依頼刷る場合もURLを簡単に生成できるので、使いやすいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

レビュー用途であれば、Google Driveのコメント機能と比較してどちらがよいかを検討するとよいと思います。