DrSUMを使ってみて

改善してほしいポイントは何でしょうか？

お値段をお安くして頂きたい。クラウド版もあるそうですが、もう少しお安いと導入しやすい。
電話サポート受付を作って頂きたい、メールベースだと至急の案件に対応できないため。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大量データをサマリーで可視化して、ポイントを探りたい場合のみドリルダウンの機能でBI分析できるのがメリットだと感じています。
また、トレーニングも充実していて、ユーザー部門でも使いこなせています。