経験者は少ない

改善してほしいポイントは何でしょうか？

WordやHTMLベースのCMSとは異なり、SQLやPHP、スクリプト言語の知識が無いとDrupal機能の活用は出来無いと思われます。
小生はSES営業を行っております、お客様からのリクエストで技術者を探した際に、プログラミング経験者で探しましたが、開発希望の技術者には、CMSツールでの開発を求めると二の足を踏まれまして、非常に人材探しが難航しました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

一般的なCMSでは実現が難しいサーチ系機能を、別のアプリを開発して連携する必要がないこと。定常運用のプロセス簡略化が出来たり、もちろんコスト面も抑えられると思われます。