案件管理の機能が充実、動作は重いこともある

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レスポンスは速いとはいえない。MS謹製のブラウザより、Chromeのほうが警戒に動作するのはどうかと思う。ビューの設定は多いと書いたが、最後の詰めが甘く、チャートの見栄えがイマイチと感じることもある。バージョンアップしてくれるのは良いが、UIが変わると、戸惑うひともいる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SFDCからの乗換えだったが、MS Officeとの連携が強化されたことでビジネスの効率は上がったと思う。