非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
・SaaS型で売上をあげるために必要な機能が次々と実装されている
その証拠に勢いのあるD2Cブランドが多く採用している
改善してほしいポイント
・カスタマイズ性が低い
まだ発展途上なのか、一部機能が薄いと感じるところもある
そこをカスタマイズしたいのだが、基本的に個別カスタマイズはやってくれない
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規ブランド立ち上げのECカートとして利用している。
売り上げはまだ伸ばせていないものの、基盤としては悪くないと感じている。
非公開ユーザー
食料品｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・定期継続率やアトリビューション分析のような分析機能、分析したいCSVダウンロードも個々にカスタマイズできるので使いやすいです。また、サポート体制も顧客の細かいイレギュラー対応にも応えようとしていただける。
・ユーザーの希望に関しても、できませんと即座に断らず、希望を取り入れた上で新たなサービスの実装を進めてくれていると思います。
改善してほしいポイント
・おそらく、ブレインの数が少ないのかカスタマーサポートに電話しても、担当の方が分からない点が多く、解決回答に時間がかかる。ただ、顧客の細かな対応にも応えようという姿勢は感じます。
・1d-colorの回答IDをEC forceとの連携をしてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規立ち上げのECカートとして利用しているが、十分すぎる機能が搭載されている。
すぐに集計したい値もフレキシブルにダウンロードで見られるため、助かっています。
非公開ユーザー
デザイン・製作｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
既存サイトをデザインそのままに移行する場合はやや手間がかかる
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
ecforceの仕様に合わせ、新規にECショップをデザインする場合は、効率的にサイトを構築することができ便利。
改善してほしいポイント
既に運用している既存サイトを、デザインそのまま移行する場合は、ecforceの仕様に合わせて手動でカスタマイズ・調整しないといけない箇所が多く、やや手間がかかる。また、ecforceの仕様はマニュアルに記載されているが、上記のカスタマイズ・調整に関しては、説明が不十分の箇所が多いため、制作担当者がある程度推測して作業を進めるか、逐一ecforceサポートに確認することが必要となるケースが多い印象。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規にECショップを立ち上げる場合は、あらかじめecforceにて用意されているテンプレートを利用すれば、比較的手軽にサイトを構築することができるのでメリットが大きい。
検討者へお勧めするポイント
新規にECショップを立ち上げる場合は効率よく構築可能。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・機能が豊富なところ
・セミナーで説明するフロント側のスタッフが優秀で説明がわかりやすい
・営業対応が丁寧で親しみと信頼が持てる
改善してほしいポイント
・ECデザインのテンプレートが3つしかなく、BASEやShopifyと比較するとバリエーションが少ないので増やして欲しい。 しかもスマホ対応していないのでヘッダーがずれる
・初期設定が他のシステムと比較し大掛かりでそのサポート費用に10万円かかるのは改善希望⇒紹介できない スタッフのサポートは非常に丁寧で素晴らしいが、手厚いサポートが不要なシステムを希望
・LPのテンプレートが存在しないため、ECForceへの高い月額費用を支払いながら、外注のエンジニアに修正の都度、代金を支払わなければならないのでコストと時間がかかる
・コードがかけるエンジニアがいないと基本使用できない仕様は今どき珍しく意味不明。改善希望
・マニュアルが分かりづらい 動画マニュアルがないのと添付画像がぼやけて文字が見えない。余計なリンクを貼りすぎていてマニュアルの中で迷い込んでしまう。 とにかくマニュアルが分かりづらい。
⇒マニュアルページにいかなくてもポップアップでその場で説明してくれる仕様で良い。
・今どき担当者とチャットではなくメールのやり取りであり、やり取りの生産性が悪い。
⇒メールにセミナー案内の長いURLが付いてくる
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今のところスタッフの生産性が著しく下がっているのでメリットをまだ感じていない。
ただ、ユーザーの意見を取り入れて様々な機能を実装しているのでそこは評価ポイント。
検討者へお勧めするポイント
契約前に自社のエンジニアと一緒に管理画面を見せてもらって、スムーズに実装できるイメージを持てたら契約した方が良い。
BASEとかでエンジニアなしのノーコードでサイトをつくってきた事業者は契約するのを十分に検討した方が良い。（半年間解約できなくて月額費用が高いので半年間で数十万円の固定費がかかります）
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