安価にスタートできるオールインワンタイプのCRM/MAツール

改善してほしいポイント

HTMLメルマガやWEB接客のデザインを編集中に、誤って画面を閉じてしまい、せっかく作成していたものを最初からやり直すということが社員の間で何度かありました。
自動保存のような機能があると、そういったミスも防げるため、今後に期待です。

サポート体制は他社と比較すると弱めな印象を受けます。
疑問点があるとチャットで質問させていただくのですが、先方のサポート担当が少ないため、返信には数日かかるケースがあります。
また、マニュアル、ヘルプページもありますが内容が薄いため、直接質問をしないと解決できないことが多々あります。
そのあたりのサポート体制も今後期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、メール配信の際に顧客セグメントを作成するのが難しかった為、全員に配信をしていたのですが、ECインテリジェンスを導入したことにより、セグメント配信が実施可能になりました。
セグメントを活用した配信を実施したおかげで、メール経由の売上をキープしたまま、トータルの配信数は3分の1まで減らせました。つまり、メール1配信あたりの売上が3倍になっているということになります。

また、セグメントを利用し、各コンテンツ別で関連性の高いユーザーへの配信に絞ったことで、メルマガ解除人数も導入前後で50～60%程度少なく出来ています。
メルマガ解除防止にも役立っており、ここも非常に満足しているポイントです。