EC Intelligenceの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

質問に対するサポートのレスポンスが非常に早く不明な点はすぐに解決できます。
本来の機能を使いこなすことでより成果を上げられるはずですが
まだ実施・設定できていないシナリオ機能もあるため
シナリオのテンプレート機能があるとより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・定例配信するメルマガの配信が自動化できた
・商品情報を活用したメルマガ、検索、レコメンド、ウェブ接客機能が導入できた
・検索が使いやすくなったというお客様の声が多数あった
・商品マスタデータを連携したことでEC内への商品差し込みも容易になった

改善してほしいポイントは何でしょうか？

過去データは全量データは取り込めず、デフォルト13か月分になっている点。
期間を長くするという調整は可能なので不便はないですが、長期的な顧客分析を実施するためにはDWHやDMP側で実施をする必要がありそうです。ただ直近のアクションに対してであれば全く問題ないレベルです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

EC・リアル店舗の1to1アプローチシナリオの実装が可能になった。また、店舗で会員になって頂いた方へのアプローチが今までアナログで入会お礼DMのみしか出せていなかったところ、入会日を軸にしたシナリオが構築でき、
入会3日後→7日後→30日後とMAでは基本的なアクションが取れるようになった。

改善してほしいポイント

HTMLメルマガやWEB接客のデザインを編集中に、誤って画面を閉じてしまい、せっかく作成していたものを最初からやり直すということが社員の間で何度かありました。
自動保存のような機能があると、そういったミスも防げるため、今後に期待です。

サポート体制は他社と比較すると弱めな印象を受けます。
疑問点があるとチャットで質問させていただくのですが、先方のサポート担当が少ないため、返信には数日かかるケースがあります。
また、マニュアル、ヘルプページもありますが内容が薄いため、直接質問をしないと解決できないことが多々あります。
そのあたりのサポート体制も今後期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、メール配信の際に顧客セグメントを作成するのが難しかった為、全員に配信をしていたのですが、ECインテリジェンスを導入したことにより、セグメント配信が実施可能になりました。
セグメントを活用した配信を実施したおかげで、メール経由の売上をキープしたまま、トータルの配信数は3分の1まで減らせました。つまり、メール1配信あたりの売上が3倍になっているということになります。

また、セグメントを利用し、各コンテンツ別で関連性の高いユーザーへの配信に絞ったことで、メルマガ解除人数も導入前後で50～60%程度少なく出来ています。
メルマガ解除防止にも役立っており、ここも非常に満足しているポイントです。