マニュアルをほぼ見ずに導入、利用ができました！

改善してほしいポイント

設定自体はシンプルですが、データのつながりを理解するのに苦労しました。例えば、名刺と顧客マスタの紐づけは容易に想像できますが、キャンペーンと案件の関連付けなどマッピング画面をみても分かりずらい印象でした。
サポートサイトで毎度そこは確認をしていました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで営業個人ごとに属人化していた営業提案が一覧でスムーズに把握できるようになりました。また、案件の進捗状況をリスト化できるので、ウェビナーや展示会で獲得したユーザリスト管理をすることが容易になりました。
結果としてイベントの結果、案件化がどのくらいできたのか、長期案件はどれだけあるのかがCSVデータですぐに出力でき、次の戦略建ての材料として利用しています。
また、営業の定例報告も以前はパワーポイントで資料を作成していましたが、eSMのダッシュボード機能により、作成せずに画面を確認しながら、会議ができるようになり業務効率化に貢献できました。

検討者へお勧めするポイント

やはりユーザの操作画面になります。入力するのは日々多くの顧客に接する営業です。スマートフォンやPCで手軽に入力できることが大切です。