サポートが。。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サーバー側のバージョンアップに非常に時間がかかった。マニュアルも全ての環境に向けて作られているので自社の環境に合わせたマニュアルをアンケートに答えた後に自動生成されるような仕組みがあればもっと時間が短縮できた。
また、様々な不具合が発生するのは同業他社も同じだと思うがサポート窓口の対応があまりに酷すぎる。セキュリティソフト以外にも様々なユーザーサポート窓口に問い合わせ対応をしてきたが、群を抜いて酷すぎる。人が少ないのか、サポートしたくないという文化がサポート窓口全体に根付いているのかは分からないが。なのでサポートの悪さを理由に他社に乗り換えを検討している。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ビジネス課題は分からないが、割と安価にセキュリティレベルを担保できることか。資産管理ソフトの様に端末の簡単な制御やメッセージを送信できる機能は便利で活用している。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ユーザーサポート窓口に重きを置くのであれば絶対にお薦めしない。