搭載されていたメモ帳ソフトより100倍便利

改善してほしいポイントは何でしょうか？

社内で使うぶんにはなんの問題もありません。
が社外の人と共有しようとするとセキュリティがきつめの企業だとできないようで残念。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

EC顧客への回答例など、業務で繰り返し使うような、定型で共有しておきたい内容のメモノートを複数で共有したり、イレギュラーな対応をしてほしい内容の指示を、離れた事務所にいる部下へ共有するのが楽になりました。
特にサイト更新にかかわる、アップロードに必要なドキュメントなどをリアルタイムで更新して共有できるのが本当に便利です。