テキスト中心に社内ドキュメント共有で利用しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

弊社では主にテキストデータでのやりとりになりますが、画像データなどの他フォーマットデータの共有時には少し展開に時間がかかる点です。
（テキスト主体であれば問題なく利用しています。）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数人でデータ共有ができるので、実際のテレワークでの仕事中に複数名のメンバーで進捗の確認であったり、疑問点が出た場合の解決までの時間が大幅に短縮できています。
わざわざビデオ会議を行わなくても、テキストで共有解決ができる案件は、こちらのほうが優位だと思います。