スタートは切りやすいが、長く利用しなかった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

あくまでノートアプリなので期待はしすぎてはいけないと言うのが前提ですが、
検索の精度・ファイルなど含めた情報の蓄積がしづらいように感じました。
チーム内のノウハウ共有ツールと比較しての話なので、ノートとしての利用だけであれば上記は気になりません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

紙媒体でまとめておくと情報が検索しづらい/共有しづらい/スペースがかさむ
などの課題はクリアになりました！UIが非常にシンプルですので、Web慣れしていない人にとってもとっかかりやすく、導入ハードルも低かったです。