他製品の勢いに負けている印象が

改善してほしいポイント

ノートの情報整理に使える機能が少ない、というよりも無いに等しい。
課金をして１つのノートブックの容量を上げる＝記載できる情報量が増えても、目次のようなアンカー機能がないため情報へのアクセスが難しい。
ノートブックの内部リンクを使えば擬似的に目次をつくれるが、それは別々のノートブックをつなぐための機能なので、１つのノートブック内では活用できない。

他製品のほうが細かいところに気遣いを感じられるので、５年間有料プランを使っていましたが今年になった乗り換えました。

あと、サポート対応が悪いです。翻訳精度が低く、トラブル時にやり取りするチャットとしては、私は不快に感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チーム内でノウハウやスケジュールをシェアする際に「どこに保管してあるかわからない」問題を解決するのに役立ちました。
具体的にはスプレッドシートや社内サーバーのアドレスを、ノートブックで管理します。
そうすることにより、１つのノートブックにアクセスできるようにしておいて、そこを見ればすぐに情報にアクセスができるハブの役割をもたせることができます。