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医薬品・化粧品｜その他モノづくり関連職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
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コールセンターシステムで利用するFAQ
FAQシステムで利用
良いポイント
コールセンターには、お客様の様々な声が集まってきます。問い合わせに対する回答や対応方法にはFAQが欠かせません。FastAnswer2は、コールセンターシステム（CRM）と連携できるため、容易にFAQを即時に手間をかけずに反映でき、作成が容易です。エクセルで作成して一括取り込みもできますし、FastAnswer2からFAQをエクセルにエクスポートすることができる点も便利です。また、絞込検索ができるので、応対の際にはすぐに検索できて活用しやすいです。エクセル、Word、PDFのデータも保存できて、便利です。権限によって公開内容を制限できる点もポイントです。コールセンターシステム（CRM）と連携し、お客様の情報をデーターベースで一元管理できます。
改善してほしいポイント
とくに思い当たることはありませんが、使いこなせていない機能もあるように思います。機能を知る機会があればうれしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様からの質問に対する回答を早急にすることができて、顧客満足度をアップすることができたと考えています。また、FAQを使用して回答するため、オペレータの回答内容が統一化でき、応対品質の向上を図ることができました。
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