電話応対の均質化に貢献

改善してほしいポイント

システム的には、現時点で特に改善してほしい点はありません。
社内で手間を要しているのが、数多いFAQのメンテナンスです。これはシステムで解決できる問題でありませんが、何か良い方法があれば、教えていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様相談窓口を外注しています。コールセンターシステムとの連携により、社内製品のことをよく知らない社外オペレータでも、即時的に正確な回答ができ、全員同じ質を担保することができます。お客様相談窓口に寄せられた声を 「有益な情報」、「付加価値のある情報」として捉えて蓄積し、それをFAQとして活用することで、より一層充実したFAQシステムを構築できます。その結果、オペレータの電話応対の質が向上し、業務効率向上にも効果的です。