デザインツールよりはワイヤフレームツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語の扱い・入力関係がどうしても弱いように感じました。
海外のサービスなので，CJKV圏のユーザが増えることで改善されることを期待します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Adobe XDやIllustratorベースのワイヤフレーム作成だと，レスポンシブ対応を含めたCSSへの落とし込みが難しいですが，Figmaだとそれらと比べて比較的落とし込みやすいと思います。
デザイナーへのレスポンシブや配置に関する確認が減ることで作業効率が上がるかと思います。