コスパが良いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

①オプションでコンサルティングプランのようなものがあると良いと思います。
導入したての企業・事業だと、どんな接客が良いか悩ましいところだと思うので、それをサポートするサービスがあるといいかも。

②機能面的にはHTMLソースの書き換えも出来ると尚良いのかなと思います。
それ以外も、柔軟に接客施策が登録・実施できると良いかも。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

元々、WEB接客ツールは、自社の売上拡大に起因していました。
それを安価なコストに出来たことで、より利益貢献可能になりました。