高機能だが手軽に始められる優れもの

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ツールボックスが、ちょっとしたミスで表示されなくなってしまうのですが、これをいちいち戻すのが手間で、簡単に消えないようになるといいなと常々思っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントでも書きましたが、最近ではWebPでのエクスポートが最も貢献度が高いです。
レイヤーを使っての編集も無くてはならない機能だし、タブ機能で複数の画像をGIMPひとつで処理できるので、他のアプリと組み合わせることがほぼなくなりました。
これは作業効率を上げるのは大きな利点です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

グラフィック関係のアプリは、高価なものから無償のものまでたくさん世に出回っていますが、無償でありながら最高峰の性能を提供してくれるGIMPは最高です。
昔、GIMPを使いたいためにLinuxをインストールした、と聞いたことがありますが、本当にそれくらいの価値が有ると思います。