無くてはならない工数・ミス削減ツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、強いて言えば設定画面に専門用語が多いことでしょうか。Googleのサービス全般にいえることですが、言葉の定義の説明文に対しても専門用語的なものが入っている場合があり、知識がないとよく理解ができません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新規にタグを設定する工数と、それの管理工数です。とくに管理工数に対する影響が甚大です。Web制作の現場事情として、設定したタグの変更や設定すべきページの増加は当たり前にあるので、gtmがないと生きてはいけません。