Google製、最強のタグ管理ツール。無料なのにスゴすぎる！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

個人や小規模のマーケ・開発チームで利用する分にはほぼ不満がない。強いて言うなら、タグ設定自体の管理（ドキュメント）のような機能が充実するとよいかもしれない。
いくらかんたんにタグ管理できるといっても、ツールが増えたり計測を細かく取ったりするにつれて、設定が複雑化してしまう。そのあたりを整理し、干渉しあったりしないような管理が実現できるとよい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

一昔前はHTMLやPHPファイルなどに直接貼り付けていた計測タグ。
追加修正するたびにいちいち本番反映して、、、など何かと手間が多く、計測ミスも発生しがちだった。
GTMであれば、GTMタグを設置しておけばほぼ本体のHTMLやPHPはいじらずにタグの設置・変更が可能に。

プレビュー機能で、タグを実際に配信する前にどのように配信・動作するかの検証ができるし、設定のバージョン管理も可能。
JS管理だからこそ、さまざまな配信トリガーを設定できて、計測の幅が広がる。