HelpNAViの製品情報（特徴・導入事例）

2025 年 09 月 12 日

HelpNAViとは

【HelpNAVi（ヘルプナビ）】
月額2万円から導入可能！HelpNAViは、AIが質問に自動回答し、問い合わせ50%削減を実現するチャットボットツールです。
中小企業の業務効率を劇的に向上します。

HelpNAViは、株式会社CBTソリューションズが提供するAIを活用したチャットボットツールです。
ホームページは、静的な1.0から動的な2.0を経て、AIを活用した「対話型」の3.0時代へと進化しており、
HelpNAViはこの「ホームページ3.0」の実現を目指して開発されました。
単なる情報提供ではなく、顧客のパートナーとして機能し、
「知識にアクセスする障壁をなくし、すべての人の“判断”と“行動”を加速させる」ことをビジョンとしています。

HelpNAViは、社内・社外の“質問”に対し、AIが複数の情報源から最適な答えを返すことで、
自己解決を支援するシステムです。これにより、中小企業が抱える情報格差、人手不足、教育負担といった
根本的な課題を解決する“情報基盤”を提供し、デジタル対応力と競争力を高めることを支援します。

＜HelpNAViの主な特徴＞
HelpNAViには、主に以下の3つの強みがあります。
1. 簡単学習…URL・PDF・FAQを1つのアカウントで一括管理学習情報のアップロードと設定はシンプルなためFAQの整備・更新の運用負担を大幅軽減
2. 専門AI…御社だけのAIを構築し、情報漏洩の心配なし。機密データも安全に活用することが可能。独自の情報を学習し、顧客へ的確かつ高精度な回答を実現。
3. 低価格…類似AI製品と比較し、圧倒的な低コストを実現。コストを抑えたい中小・ベンチャー企業でも、手軽に高度なAI顧客対応を導入することが可能。

＜HelpNAViが解決できる課題＞
• 同じ問い合わせが何度も来る。
• 一次対応に時間がかかり、営業・CS部門のリソースを圧迫している。
• ホームページ上に情報があるにも関わらず、顧客が情報に辿り着けず問い合わせが絶えない。
• FAQを設置しても更新作業に労力がかかる。
• 問い合わせから回答するまでに時間がかかり、顧客満足度の低下につながっている。
HelpNAViはこれらの課題を解決し、最大50%の問い合わせ削減、サポート対応の自動化・時間短縮、営業やカスタマーサポートが本業に集中できる環境の提供を実現します。

＜活用シーン・利用部門＞
• ECサイト、コーポレートサイト、社内Wikiなどの情報基盤。
• カスタマーサポート部門、営業チームでの顧客対応効率化。
• 業務マニュアルを抱える中小企業での情報共有。
• 顧客や社員の『自力解決率”を高めたい組織』。
• FAQが使われていないことに課題を感じている企業。

＜無料トライアル・デモについて＞
HelpNAViでは、サービスの導入効果を実感いただくために14日間（または2週間）の無料トライアルを実施しています。
この機会にぜひHelpNAViの効果をご体験ください。