中本 達也
エクセルブートキャンプ｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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Gmailがヘルプデスクに進化
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Gmailに届くメールをチームで共有し、メンバーをアサインしたり、対応すべき内容をや状態を登録できる点。受信するメールの内容に合わせてボックスを振り分けたり、自動配信システムとも連携することができる点。サービスで利用する対象のメールアドレスを指定できる点。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ケースがクローズした際、自動でアーカイブされてしまう点。場合によっては残しておきたい場合もあるので、設定で選べるようになれば良いと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Gmailを直接カスタマーサービス用のインターフェースに変えることができたため、他のサービスを別で使用せずとも、アサインの割り振りやタスク管理・情報共有などが円滑に行えるようになった。
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