中本 達也 エクセルブートキャンプ｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者） 企業所属 確認済 投稿日： 2019年04月22日 Gmailがヘルプデスクに進化 ヘルプデスクツールで利用 この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？ Gmailに届くメールをチームで共有し、メンバーをアサインしたり、対応すべき内容をや状態を登録できる点。受信するメールの内容に合わせてボックスを振り分けたり、自動配信システムとも連携することができる点。サービスで利用する対象のメールアドレスを指定できる点。 改善してほしいポイントは何でしょうか？ ケースがクローズした際、自動でアーカイブされてしまう点。場合によっては残しておきたい場合もあるので、設定で選べるようになれば良いと思います。 どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？ Gmailを直接カスタマーサービス用のインターフェースに変えることができたため、他のサービスを別で使用せずとも、アサインの割り振りやタスク管理・情報共有などが円滑に行えるようになった。 閉じる 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
浅野 真臣 株式会社Zation 社内QAの効率化と業務改善に大きく貢献するAIチャットボット チャットプラス（AIプラン）を利用中 良いポイント 1. 社内ナレッジをそのままAIに反映できる 蓄積してきた社内データをAIが学習してくれるから、「新人でも即戦力」みたいな状態が作れる。 FAQ管理が手作業じゃなくなるのはデカい。 2. 質問内容を自動で分析してくれる どんな質問が多いか、どこが詰まりやすいかが一目でわかる。 業務改善の“ネタ探し”をAIが勝手にやって...
非公開ユーザー 新規問い合わせから既存顧客まで 顧客対応はこれで完結 Tayoriは、誰でも簡単に問い合わせフォームを作成することができ、フォーム内でお客様と直接やり取りができる点が非常に便利です。 問い合わせ対応においてTayoriに集約することで、電話やメールでの対応が減り、業務効率が大幅に改善しました。 以前はグループメールアドレス、電話での対応のみでしたが、メールの場合は対応漏れや誰が対応中か分かりづらい点、 電話の場合は通話中の着信に出られずク...
非公開ユーザー 使いやすいUIかつ文字起こし機能が秀逸 営業チーム内で、ブラックボックスになりがちな「電話」の内容を確認、集約し マネージャーから部下へ効果的に指導ができることを目的に導入しました。 優れている点・好きな機能 ・PCからの架電操作がやりやすい ・文字起こしの精度が高い ・UIがシンプルで操作しやすい ・架電結果の振り返りがしやすく、指導がしやすい その理由 ・chromeの拡張機能があり、ブラウザから電話番...
非公開ユーザー QAサポートにより内製で導入 【導入がしやすい】 海外の別システムからの乗り換えになります。 旧システムではベンダーに構築および運用設計を依頼し半年を要しましたが サポートサイトとQA支援のみで2ヵ月の短期間で内製による設定の完了と運用開始ができました。 【標準フローの存在】 旧製品は自由度が高く機能も多岐にわたっていたため判断に迷うことが多くありました。 標準のITILフローが用意されているため初めて導...
非公開ユーザー 関連ツールとの連携で業務効率化 優れている点・好きな機能 ・Googleスプレッドシートやチャットツールとの連携 その理由 ・フォームに入力されたデータをリアルタイムでGoogleスプレッドシートに行を追加したり、SlackやChatworkへ自動で通知したりできます。プランによるかもしれませんが、これらの通知連携も制限なく利用できるため、今まで人がやっていた転記作業や振り分けが不要になります。
非公開ユーザー 非常に使いやすいツール まずは感覚的に使いやすいのと多機能である点が非常に良いです。 複数の担当者でメールの対応状況が共有しやすいのはもちろん、各メールにコメントが記載できたり、表示もカスタマイズできる部分が多く痒い所に手が届く印象である。 個別の送受信履歴がすぐ確認できるので、対応状況のキャッチアップが迅速に行えるのも素晴らしい点かと思います。
非公開ユーザー 対応漏れがなくなる。複数名で対応してもステータス把握可能 一般的なメールソフトとは全く違います。カスタマーサポートなどで、顧客への対応が迅速に求められる場合、メールを返したのか返していないのか、過去のやり取りはどんなものだったか・・・探したり、どこかにメモしたりしなくても、いまどうなっているのかステータスが把握しやすいです。返信遅延などしていないか、顧客のデータはどうなっているのか把握がしやすく、とても使いやすいです。承認方式もあるため、初心者がメ...
非公開ユーザー 社内ヘルプデスクの構築にコスパ抜群 フォーム等から問い合わせを受けて、担当者割当から問い合わせした方とのやり取りまですべて一元管理できるので、対応漏れもないヘルプデスク業務環境をすぐに構築できます。 何よりコストが安いので安心して使えます。
非公開ユーザー とても使いやすいです 使いやすさとカスタマイズ性が良いポイントだと思います。 特に気に入っているのは、カスタマイズオプションが豊富で、自分たちの業務フローに合わせて柔軟に調整できる点です。 それに、レポート機能も強力でデータを分析しやすく、改善点を見つけやすいです。
酒井 拓也 株式会社ネオキャリア 案件管理、進捗管理がスムーズに 元々別管理ツールを使用していたが、それと比較し案件管理がしやすく具体的にいつどんな案件がどれくらい必要ようかの指標とそれに対する進捗が一目でわかるので、常にデイリーで達成に向けて今何をしないといけないかが確認出来る点
