中本 達也 エクセルブートキャンプ｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者） 企業所属 確認済 投稿日： 2019年04月22日 Gmailがヘルプデスクに進化 ヘルプデスクツールで利用 この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？ Gmailに届くメールをチームで共有し、メンバーをアサインしたり、対応すべき内容をや状態を登録できる点。受信するメールの内容に合わせてボックスを振り分けたり、自動配信システムとも連携することができる点。サービスで利用する対象のメールアドレスを指定できる点。 改善してほしいポイントは何でしょうか？ ケースがクローズした際、自動でアーカイブされてしまう点。場合によっては残しておきたい場合もあるので、設定で選べるようになれば良いと思います。 どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？ Gmailを直接カスタマーサービス用のインターフェースに変えることができたため、他のサービスを別で使用せずとも、アサインの割り振りやタスク管理・情報共有などが円滑に行えるようになった。 閉じる 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
