外部ツール連携に強く、それでいてシンプルかつ安い

改善してほしいポイント

ヘルプデスクの返答に時間がかかるのが惜しい。また、ヘルプデスクもカスタマーサクセスチームも、効果的な運用につながるアドバイスや提案はあまり期待できないのである程度自律的に運用していくリテラシーと姿勢が試されます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いままで散らばっていた、電話履歴・電話録音データ・Zoom会議録画・メールなどの顧客コミュニケーション情報が自動的に一箇所に入ってきます。これだけで対顧客品質が格段に向上しました。